Politica de returnare

Condiții de Retur

Conform legislației în vigoare, respectiv O.G. 130/2000 cu modificări și completări ulterioare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.

Astfel, potrivit prevederilor art.7 alin.1) din OG 130/2000, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Opțiuni pentru retur:

Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, poți denunța unilateral contractul în termenul menționat mai sus și returna produsul(ele). Noi îți oferim 3 opțiuni:

  • Îți returnăm suma de bani (într-un cont bancar la alegere).
  • Îți înlocuim produsul cu un alt produs identic.
  • Poți folosi banii proveniți din stornarea produsului pentru achitarea altui produs.

Notă: Solicitarea de denunțare unilaterală a contractului la distanță este necesar să se facă în scris.

Condiții de returnare:

  • Produsul poate fi returnat doar dacă este în condiții perfecte (fără lovituri, zgârieturi), inclusiv ambalajul, accesoriile aferente și produsele cadou-bonus (exact ca în momentul recepționării).
  • Produsul va fi returnat împreună cu o copie de pe factura de achiziție și certificatul de garanție în original. Produsul trebuie să includă cel puțin o metodă de identificare a comenzii, în caz contrar nu va putea fi identificat și va fi returnat automat către client.

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client. Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la recepția returului.

În cazul plăților efectuate online cu cardul, comisionul de procesare reținut de către procesatorul de plăți (1,9% + 1,75 RON / tranzacție) nu se rambursează în cazul returului, întrucât această sumă nu este încasată de către vânzător.

Taxa de readucere a produsului în stadiul inițial:

Dacă produsul returnat nu mai este în aceeași condiție în care a fost livrat și/sau nu mai poate fi vândut, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea acestuia în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand. Alternativ, putem reexpedia produsul pe cheltuiala clientului. Această clauză se aplică conform O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță.

Condiții de renunțare la cumpărare

1. Înregistrare cerere renunțare la cumpărare și restituire produse

1.1 Cumpărătorul va înregistra o cerere prin e-mail pe adresa: contact@pcera.ro
1.2 Cererea de renunțare va fi aprobată și înregistrată în sistem dacă îndeplinește condițiile obligatorii pentru retur (vezi paragraful - Condiții de returnare).
1.3 Confirmare: Cumpărătorul va primi o confirmare pe email în 24-48 ore de la înregistrarea cererii.

2. Excepții de la returnare

Potrivit prevederilor art. 10 lit. c) din OG 130/2000, nu pot fi denunțate contractele care au ca obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:

  • Produse cu modificări fizice: lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (toate comenzile beneficiază de deschidere la livrare - produsele trebuie inspectate vizual la primirea de la curier).
  • Software desigilat: sisteme de operare, aplicații, antiviruși, jocuri desigilate, extensii de garanție desigilate.
  • Produse marca Apple: iPhone, iPad, iPod (software activat).
  • Cartușe desigilate.
  • Imprimante, multifuncționale, aparate de fax (cartușele/tonerele desigilate).
  • Produse aduse pe comenzi speciale.
  • Electrocasnice ce prezintă urme de utilizare ce duc la o stare de nevandabilitate.
  • Produse ce au legătură cu igiena corporală (ex: căști tip in-ear).
  • Servicii prestate (testare, asamblare etc.).

3. Verificarea și validarea returului

3.1 După primirea produselor, acestea vor fi verificate pentru a se constata dacă îndeplinesc condițiile de retur.
3.2 Rezultatele verificării vor fi comunicate prin email în 24-48 ore de la primire, inclusiv eventualele taxe aplicabile.
3.3 Cumpărătorul va transmite acceptul sau observațiile pentru continuarea procesului.

4. Înlocuirea produsului

Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de retur, vânzătorul va înlocui produsul cu unul nou al modelului specificat în comanda inițială. Dacă se optează pentru un produs mai valoros, cumpărătorul va achita diferența.

5. Costuri și taxe speciale pentru retur

Costuri suportate de cumpărător:

  • Costuri de retur și transport pentru produsele returnate în termen de 14 zile.
  • Costuri de transport pentru produsele care nu îndeplinesc condițiile de retur.

Costuri suportate de vânzător:

  • Costuri de retur pentru produsele neconforme sau defecte.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face în termen de 14 zile de la data denunțării contractului de către consumator.

Notă:

  1. Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original care face imposibilă revânzarea ca produs nou duce la aplicarea unei taxe administrative (între 0% și 100% din valoarea produsului). Aceasta va fi comunicată clientului după recepția produsului.
  2. ATENȚIE! Produs deteriorat la livrare:
    Pentru colete cu deteriorări vizibile, se recomandă refuzarea recepției. Se poate întocmi proces verbal cu firma de curierat. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la momentul intrării în posesia fizică a produsului.
  1. Politica de retur în 14 zile se aplică doar persoanelor fizice și produselor livrate prin curier.
  2. Produsele deteriorate la livrare trebuie refuzate.
  3. Defectele estetice trebuie semnalate în 48 de ore la contact@pcera.ro, însoțite de fotografii.
  4. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi abuzive sau care nu respectă condițiile menționate